Ketentuan layanan

Syarat dan ketentuan

Berlaku untuk pembelian paket token AI coding, penerbitan API key, pemakaian kuota, dan penambahan kuota melalui JoyboyAgent.

Draf

Versi 1.0 · diperbarui 13 September 2026

Dokumen ini masih draf dan bukan nasihat hukum. Isinya perlu ditinjau penasihat hukum sebelum dipakai sebagai ketentuan resmi. Hak konsumen yang dijamin peraturan perundang-undangan tetap berlaku terlepas dari isi halaman ini.

Produk yang Anda terima

Anda menerima akses berupa API key beserta kuota token sesuai paket yang dipilih pada saat checkout. Jumlah token dan harga yang berlaku adalah yang tertera pada ringkasan pesanan Anda.
Satu paket memberi akses ke seluruh model yang sedang tersedia pada layanan. Daftar model dapat bertambah, berkurang, atau berganti mengikuti ketersediaan penyedia di sisi hulu.
Perubahan daftar model tidak mengurangi jumlah kuota yang sudah tercatat pada akses Anda.
Produk ini berbentuk akses digital. Tidak ada barang fisik yang dikirimkan.

Pengiriman dan aktivasi akses

Setelah pembayaran terverifikasi, informasi akses dikirim ke alamat email yang Anda masukkan saat checkout, dan dapat dibuka kembali melalui halaman invoice.
Anda bertanggung jawab memastikan alamat email benar dan aktif. Mengubah alamat penerima setelah pembayaran memerlukan pemeriksaan manual oleh tim kami.
Jika akses memerlukan persiapan tambahan, pembayaran Anda tetap tercatat dan Anda tidak perlu membayar ulang. Status pesanan akan diperbarui setelah akses siap.
Token tidak kedaluwarsa (ADR-040): kuota berlaku kapan saja, tanpa tanggal berakhir paket. Sesuaikan kapasitas dengan ritme kerja Anda.
Jika email tidak diterima, gunakan tombol kirim ulang pada halaman invoice sebelum menghubungi layanan pelanggan.

Perhitungan kuota dan validitas

Kuota berkurang berdasarkan jumlah token pada permintaan dan balasan, dikalikan pengali (multiplier) model yang Anda pakai. Pengali setiap model ditampilkan pada halaman model dan kalkulator di beranda.
Karena adanya pengali, jumlah token yang dapat Anda pakai secara efektif bisa lebih kecil daripada kapasitas nominal paket. Gunakan kalkulator token efektif di beranda untuk memperkirakan sebelum membeli.
Kuota tidak berkurang untuk permintaan yang gagal akibat gangguan pada sistem kami atau pada penyedia model.
Token tidak kedaluwarsa; sisa kuota tetap milik Anda tanpa ada tanggal akhir paket (ADR-040).
Kami mengirimkan pemberitahuan melalui email ketika sisa kuota Anda mencapai sekitar dua puluh persen dan lima persen, agar Anda memiliki waktu menambah kuota.
Data pemakaian yang ditampilkan pada dashboard kuota Anda mengikuti perhitungan sistem kami dan penyedia model, dan dapat mengalami jeda pembaruan.

Garansi dan pengembalian dana

Setiap akses dijamin dapat digunakan pada saat pertama kali diterima. Laporkan sesegera mungkin apabila akses tidak dapat dipakai atau tidak sesuai dengan pesanan Anda.
Pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan dalam tujuh hari sejak akses diterima, selama kuota belum digunakan secara berarti.
Apabila masalah berasal dari sistem kami atau pesanan tidak dapat dipenuhi, penyelesaian dapat berupa perbaikan akses, penggantian akses, penyesuaian kuota, atau pengembalian dana, sesuai hasil pemeriksaan.
Pengembalian dana tidak berlaku untuk kuota yang sudah terpakai, kesalahan penggunaan, akses yang dibagikan kepada pihak lain, atau pelanggaran ketentuan ini.
Ketentuan pada bagian ini tidak mengurangi hak Anda yang dijamin oleh peraturan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.

Pemesanan dan pembayaran

Harga, isi paket, dan manfaat yang berlaku adalah yang ditampilkan pada ringkasan checkout ketika pesanan Anda dibuat. Perubahan harga setelahnya tidak memengaruhi pesanan yang sudah dibayar.
Pesanan yang belum dibayar sampai batas waktu invoice akan kedaluwarsa secara otomatis. Jangan melakukan pembayaran terhadap invoice yang sudah kedaluwarsa; buat pesanan baru terlebih dahulu.
Pembayaran diproses oleh penyedia payment gateway. Kami tidak menyimpan nomor kartu, PIN perbankan, atau kredensial rekening Anda.
Bukti pembayaran yang sah adalah catatan yang diterima dari penyedia payment gateway. Simpan nomor pesanan Anda untuk keperluan penelusuran.
Untuk pembelian melalui marketplace, penukaran kode dilakukan pada halaman tukar kode. Setiap kode hanya dapat ditukarkan satu kali.

Keamanan dan penggunaan yang wajar

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan API key, tautan invoice, dan informasi akses lainnya. Pemakaian yang terjadi melalui key Anda dihitung sebagai pemakaian kuota Anda.
Terdapat batas laju permintaan untuk menjaga kestabilan layanan bagi semua pembeli. Untuk pengujian beban atau permintaan paralel dalam jumlah besar, hubungi kami terlebih dahulu.
Dilarang menyerang sistem, mengeksploitasi celah keamanan, mengakali perhitungan kuota, melakukan pengambilan data secara agresif, atau mengganggu layanan dan pembeli lain.
Dilarang memakai layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, melanggar hak pihak lain, atau melanggar kebijakan penyedia model yang digunakan.
Kami dapat membatasi akses yang terbukti disalahgunakan berdasarkan catatan teknis. Anda dapat menghubungi layanan pelanggan untuk klarifikasi.

Ketersediaan layanan dan gangguan

Ketersediaan model bergantung pada penyedia di sisi hulu dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Apabila satu model terganggu, model lain umumnya tetap dapat digunakan. Kami menyarankan tidak menggantungkan pekerjaan pada satu model tunggal.
Kuota tidak terpotong akibat gangguan singkat di penyedia. Untuk gangguan yang berkepanjangan, hubungi kami agar dapat diperiksa dan dipertimbangkan penyesuaian.
Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal dan akan mengupayakan pemberitahuan sebelumnya melalui kanal resmi kami.

Keluhan dan penyelesaian

Sampaikan kendala melalui kanal layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan dan penjelasan masalah, termasuk pesan kesalahan yang muncul apabila ada.
Jangan mengirimkan password, kode OTP, PIN perbankan, atau API key secara utuh melalui kanal komunikasi mana pun. Empat karakter terakhir key sudah cukup untuk penelusuran.
Kami akan memeriksa status pembayaran, catatan pengiriman, dan kondisi akses sebelum menawarkan panduan, pemulihan akses, penggantian, atau penyelesaian lain yang sesuai.
Kami dapat memperbarui halaman ini mengikuti perubahan produk, operasional, atau peraturan. Perubahan tidak digunakan untuk mengurangi hak atas pesanan yang sudah dibayar sebelum perubahan diterbitkan.

Ada yang belum jelas?

Hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Jangan mengirim password, OTP, atau PIN perbankan lewat kanal mana pun.

Hubungi layanan pelanggan

Ke beranda